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竞争性协商文件“第二章  项目采购需求 售后服务要求”

1、要求成交人或厂家具有本地售后服务机构；

2、要求提供7×24小时电话指导服务，故障时，要求2小时响应，24小时内抵达现场进行故障处理。

3、质保期为1年。

1、要求提供7×24小时电话指导服务，故障时，要求2小时响应，24小时内抵达现场进行故障处理。

2、质保期为1年。

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竞争性协商文件“第四章  评审办法及评分标准3、商务分”（1）售后服务方案分

三档（15分）：售后服务方案、实现功能要求的解决方案等较详细；售后服务体系较完善，售后服务保证措施较得力；设备特定的技术服务要求完全满足采购文件要求；本地化服务配备情况一般。

三档（15分）：售后服务方案、实现功能要求的解决方案等较详细；售后服务体系较完善，售后服务保证措施较得力；设备特定的技术服务要求完全满足采购文件要求；服务配备情况一般。

四档（25分）：售后服务方案详实、售后服务体系完善、在本地设有售后服务机构与售后服务人员（需提供当地租房合同，盖公章）、设备特定的技术服务要求优于采购文件要求、具备丰富的本地化售后服务实力和经验（需提供不少于三个同类设备合同复印件）。

四档（25分）：售后服务方案详实、售后服务体系完善、设备特定的技术服务要求优于采购文件要求、具备丰富的售后服务实力和经验。